Seus dados
Exclusão de dados
Última atualização: 6 de outubro de 2026
O Cumpre está em piloto privado e ainda não possui painel ou comando automático de exclusão. As solicitações são recebidas e analisadas manualmente.
Como solicitar
- Envie um email para contato@usecumpre.com.br com o assunto Exclusão de dados — Cumpre.
- Informe que deseja acessar, corrigir ou excluir os dados associados ao piloto.
- Informe o número usado no WhatsApp somente no corpo do pedido. Não envie credencial de ativação, PIN, senha, código recebido por SMS ou ligação, nem dados de cartão.
Verificação do pedido
Antes de alterar ou excluir dados, o Cumpre poderá pedir uma confirmação pelo email ou pelo número vinculado ao piloto. Essa etapa busca impedir que outra pessoa apague informações sem autorização.
O que será analisado
O pedido pode abranger:
- vínculo do número do WhatsApp e identificador interno do usuário;
- histórico de mensagens armazenado pelo Cumpre;
- lembretes, eventos e acompanhamentos;
- credenciais de ativação armazenadas somente como hash e seus estados;
- metadados de entrega e filas de saída vinculados ao participante;
- dados de assinatura e cobrança mantidos pelo Cumpre.
A resposta informará o resultado da análise e qualquer registro que precise ser preservado por motivo técnico, de segurança, financeiro ou para demonstrar o tratamento do próprio pedido. Quando a exclusão for concluída, o Cumpre remove os dados ativos vinculados e cancela filas e acompanhamentos pendentes. Pode manter evidências técnicas mínimas do pedido e registros mínimos dos eventos financeiros, sem o conteúdo original desses eventos, necessários para auditoria e para impedir reprocessamento ou reintrodução dos dados excluídos. A necessidade de preservar registros por motivo financeiro ou legal será avaliada no pedido. Não há prazo automático prometido pelo produto nesta fase.
Backups e provedores
Depois da remoção do banco ativo, cópias podem permanecer em backups cifrados por até 35 dias, até serem substituídas pela rotação normal. Se houver uma restauração durante esse período, o registro técnico de exclusões deve ser aplicado antes da retomada do serviço. Dados tratados diretamente por Meta/WhatsApp, Stripe ou outros provedores também podem exigir uma solicitação nos canais desses serviços.
Mais informações
Consulte também a Política de Privacidade do Cumpre.